Betreuungskonzept Firmenkunden
„Wann haben Sie das letzte Mal mit Ihrem Banker über die durchschnittliche Verbrauchsquote Ihres Fuhrparks diskutiert, oder sich gemeinsam Gedanken zu Lieferanten und Kunden ihres Unternehmens gemacht“?
Solche oder ähnliche Fragestellungen können durchaus Gegenstand des allumfassenden „VR Finanzplan Mittelstand“ sein, den die Volksbank Bitburg eG seit 2004 mit ihren Firmenkunden durchführt und anbietet.
In Zeiten, in denen Schlagworte wie „Bilanzanalyse, Ratingergebnis, Basel II und risikoorientierte Kreditkonditionen“ eher für Unsicherheit und Verwirrung sorgen, geht die Volksbank Bitburg eG neue Wege.
Der ganzheitliche Ansatz steht bei den Firmenkundenbetreuern der Volksbank Bitburg eG im Vordergrund der Betrachtung eines mittelständischen Unternehmens.
Ähnlich einer medizinischen Vorsorgeuntersuchung (Gesundheits-Check) erhält der Mittelständler bei der Volksbank Bitburg eG für sein Unternehmen einen „Business Check“, und das ganz ohne „Rezeptgebühren“
Der von der Bank erarbeitete „VR Finanzplan Mittelstand“ stellt sicher, dass in einer Komplettanalyse alle betriebswirtschaftlichen Bereiche, aber auch alle kundenbezogenen, menschlichen, risiko- und führungsrelevanten Komponenten innerhalb des Unternehmens erfasst und berücksichtigt werden.
Im Rahmen einer gründlichen Bestandsaufnahme - auf Gesprächsbasis mit der Unternehmensleitung- werden alle betriebsbezogenen Informationen zusammengetragen, besprochen und analysiert.
Angebote, Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens werden als zentrales Leistungsangebot im Fokus der eigenen Preispolitik und in der Abgrenzung zum Wettbewerb gesehen und betrachtet.
Sehr schnell werden dann Einflüsse auf die Kundenzielgruppen und die Lieferantenstrukturen erkennbar und lassen Rückschlüsse auf Markteinschätzung und Abhängigkeiten zu.
Reklamations- und Qualitätsmanagement werden ebenso auf ihre Funktionalität und Wirkweise innerhalb der betrieblichen Organisation überprüft, wie Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit.
In der dreidimensionalen Sichtweise wird dann auch das Zusammenspiel „der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“ im Unternehmen als wichtigster Erfolgsfaktor transparent und ermöglicht Aussagen zu Fluktuationshäufigkeit, Mitarbeiterbindungsinstrumenten, Ausgestaltung der Führungsebene bis hin zu Handlungsnotwendigkeiten im Rahmen der Unternehmensnachfolge. Hier die entsprechenden Schritte rechtzeitig einzuleiten, um die Unternehmensnachfolge nicht zum eigentlichen „Engpass“ des Betriebes werden zu lassen.
Abgerundet wird der „Business Check“ noch durch die Aufnahme und Analyse der betrieblichen Risiken und deren Absicherung. Mit Unterstützung des Verbundpartners, der R+V Versicherung AG, kann hier eine Versicherungsexpertise erstellt werden, die neben einer Bewertung der betrieblichen Risiken auch dem Unternehmer und seiner Familie die Sicherheit gibt, optimal abgesichert zu sein.
Nach der Beurteilung der betrieblichen Aufbau- und Ablauforganisation in Verbindung mit dem Rechnungswesen, dem Controlling und der betrieblichen Planung, fließen die Zahlen der Bilanzanalyse der letzten 3 Jahre in ein Auswertungs- und Vergleichsmodul ein und liefern interessante Vergleichskennziffern, die um Zahlen aus vergleichbaren Betrieben der Branche ergänzt werden können.
Bereits im Gespräch mit dem Unternehmer werden erkannte konkrete Umsetzungs- und Verbesserungsschritte festgehalten und in einer Umsetzungsmatrix mit konkreten Zeit- und Handlungsschritten festgehalten.
Das so zusammengetragene Informations- und Zahlenmaterial bildet dann auch die Grundlage für das durch die Bank im Anschluss zu erstellende „Rating“.
In einer sich in kurzer Zeit nach dem durchgeführten „VR Finanzplan Mittelstand“ anschließenden „Ergebnispräsentation“ erhält das Unternehmen dann zusammen mit konkreten Handlungsempfehlungen auch das Ratingergebnis dargestellt und erläutert. Durch den Abgleich des so gewonnenen Stärken- Schwächeprofils des eigenen Unternehmens, weis die Geschäftsführung was zu tun ist, um die eigenen Stärken zu stärken und die erkannten Schwächen zu schwächen.
Die Erfahrung zeigt, dass die Beschäftigung mit diesen Themen eine bessere Ausrichtung in die Zukunft ermöglicht und mit der entwickelten „Vision“ ungenutzte Potenziale besser gehoben werden und optimale Lösungen in allen wichtigen unternehmerischen und persönlichen Bereichen möglich sind.
Die Investition in das 2-stündige Informationsgespräch ist gut angelegte Zeit, ist doch gründliche Informationsbeschaffung Voraussetzung für richtige Ergebnisse.
Der durch diesen „Unternehmerdialog“ erhaltene „Mehrwert für das Unternehmen“ amortisiert diesen Zeitaufwand bereits in kürzester Zeit.
In einer aktiv gelebten Kundenpartnerschaft ist der Firmenkundenbetreuer das Bindeglied zwischen Bank und Unternehmen und stellt die aktive Kommunikation der gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse und Ziele sicher.
Der Firmenkunde kann selbst aus einem Angebot an „Betreuungsleistungen der Volksbank“ wählen, was er gerne abruft und für seine Unternehmung einsetzt.
Die Volksbank Bitburg eG und ihre Firmenkundenbetreuer wollen ihre Unternehmen als „Lotse“ auf dem rauen Kurs der betrieblichen Herausforderungen begleiten, damit beide Partner dem Leitspruch des Unternehmerdialoges gerecht werden: „Weiterkommen als man denkt“
Rückfragen, Wortbeiträge und Anregungen können Sie gerne per E-Mail an harald.wirtz@volksbank-bitburg.de richten.
Solche oder ähnliche Fragestellungen können durchaus Gegenstand des allumfassenden „VR Finanzplan Mittelstand“ sein, den die Volksbank Bitburg eG seit 2004 mit ihren Firmenkunden durchführt und anbietet.
In Zeiten, in denen Schlagworte wie „Bilanzanalyse, Ratingergebnis, Basel II und risikoorientierte Kreditkonditionen“ eher für Unsicherheit und Verwirrung sorgen, geht die Volksbank Bitburg eG neue Wege.
Der ganzheitliche Ansatz steht bei den Firmenkundenbetreuern der Volksbank Bitburg eG im Vordergrund der Betrachtung eines mittelständischen Unternehmens.
Ähnlich einer medizinischen Vorsorgeuntersuchung (Gesundheits-Check) erhält der Mittelständler bei der Volksbank Bitburg eG für sein Unternehmen einen „Business Check“, und das ganz ohne „Rezeptgebühren“
Der von der Bank erarbeitete „VR Finanzplan Mittelstand“ stellt sicher, dass in einer Komplettanalyse alle betriebswirtschaftlichen Bereiche, aber auch alle kundenbezogenen, menschlichen, risiko- und führungsrelevanten Komponenten innerhalb des Unternehmens erfasst und berücksichtigt werden.
Im Rahmen einer gründlichen Bestandsaufnahme - auf Gesprächsbasis mit der Unternehmensleitung- werden alle betriebsbezogenen Informationen zusammengetragen, besprochen und analysiert.
Angebote, Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens werden als zentrales Leistungsangebot im Fokus der eigenen Preispolitik und in der Abgrenzung zum Wettbewerb gesehen und betrachtet.
Sehr schnell werden dann Einflüsse auf die Kundenzielgruppen und die Lieferantenstrukturen erkennbar und lassen Rückschlüsse auf Markteinschätzung und Abhängigkeiten zu.
Reklamations- und Qualitätsmanagement werden ebenso auf ihre Funktionalität und Wirkweise innerhalb der betrieblichen Organisation überprüft, wie Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit.
In der dreidimensionalen Sichtweise wird dann auch das Zusammenspiel „der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“ im Unternehmen als wichtigster Erfolgsfaktor transparent und ermöglicht Aussagen zu Fluktuationshäufigkeit, Mitarbeiterbindungsinstrumenten, Ausgestaltung der Führungsebene bis hin zu Handlungsnotwendigkeiten im Rahmen der Unternehmensnachfolge. Hier die entsprechenden Schritte rechtzeitig einzuleiten, um die Unternehmensnachfolge nicht zum eigentlichen „Engpass“ des Betriebes werden zu lassen.
Abgerundet wird der „Business Check“ noch durch die Aufnahme und Analyse der betrieblichen Risiken und deren Absicherung. Mit Unterstützung des Verbundpartners, der R+V Versicherung AG, kann hier eine Versicherungsexpertise erstellt werden, die neben einer Bewertung der betrieblichen Risiken auch dem Unternehmer und seiner Familie die Sicherheit gibt, optimal abgesichert zu sein.
Nach der Beurteilung der betrieblichen Aufbau- und Ablauforganisation in Verbindung mit dem Rechnungswesen, dem Controlling und der betrieblichen Planung, fließen die Zahlen der Bilanzanalyse der letzten 3 Jahre in ein Auswertungs- und Vergleichsmodul ein und liefern interessante Vergleichskennziffern, die um Zahlen aus vergleichbaren Betrieben der Branche ergänzt werden können.
Bereits im Gespräch mit dem Unternehmer werden erkannte konkrete Umsetzungs- und Verbesserungsschritte festgehalten und in einer Umsetzungsmatrix mit konkreten Zeit- und Handlungsschritten festgehalten.
Das so zusammengetragene Informations- und Zahlenmaterial bildet dann auch die Grundlage für das durch die Bank im Anschluss zu erstellende „Rating“.
In einer sich in kurzer Zeit nach dem durchgeführten „VR Finanzplan Mittelstand“ anschließenden „Ergebnispräsentation“ erhält das Unternehmen dann zusammen mit konkreten Handlungsempfehlungen auch das Ratingergebnis dargestellt und erläutert. Durch den Abgleich des so gewonnenen Stärken- Schwächeprofils des eigenen Unternehmens, weis die Geschäftsführung was zu tun ist, um die eigenen Stärken zu stärken und die erkannten Schwächen zu schwächen.
Die Erfahrung zeigt, dass die Beschäftigung mit diesen Themen eine bessere Ausrichtung in die Zukunft ermöglicht und mit der entwickelten „Vision“ ungenutzte Potenziale besser gehoben werden und optimale Lösungen in allen wichtigen unternehmerischen und persönlichen Bereichen möglich sind.
Die Investition in das 2-stündige Informationsgespräch ist gut angelegte Zeit, ist doch gründliche Informationsbeschaffung Voraussetzung für richtige Ergebnisse.
Der durch diesen „Unternehmerdialog“ erhaltene „Mehrwert für das Unternehmen“ amortisiert diesen Zeitaufwand bereits in kürzester Zeit.
In einer aktiv gelebten Kundenpartnerschaft ist der Firmenkundenbetreuer das Bindeglied zwischen Bank und Unternehmen und stellt die aktive Kommunikation der gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse und Ziele sicher.
Der Firmenkunde kann selbst aus einem Angebot an „Betreuungsleistungen der Volksbank“ wählen, was er gerne abruft und für seine Unternehmung einsetzt.
Die Volksbank Bitburg eG und ihre Firmenkundenbetreuer wollen ihre Unternehmen als „Lotse“ auf dem rauen Kurs der betrieblichen Herausforderungen begleiten, damit beide Partner dem Leitspruch des Unternehmerdialoges gerecht werden: „Weiterkommen als man denkt“
Rückfragen, Wortbeiträge und Anregungen können Sie gerne per E-Mail an harald.wirtz@volksbank-bitburg.de richten.